A Humanização nos Conteúdos das Campanhas de Mídia
Em um mercado saturado de informações e publicidade, a humanização dos conteúdos se torna um diferencial crucial para as marcas que buscam se conectar de forma assertiva com seu público. A criação de textos que ressoem de maneira mais pessoal e emocional com os leitores pode ser a chave para conquistar e reter a atenção do consumidor. Pensando um pouco em como a rede está ficando cada vez mais impessoal com o uso de chatbots, AI’s e leads fantasmas, trouxemos algumas dicas de como você pode melhorar isso na sua agência ou no seu negócio.
Conteúdos Abordados:
- A Importância da Participação Humana
- O Uso de Chat GPT e Seus Desafios
- A Proximidade com o Cliente
- Conclusão
A Importância da Participação Humana
A participação humana na criação de conteúdos é essencial para garantir que as mensagens transmitidas sejam autênticas e impactantes. Quando os textos são desenvolvidos por pessoas, há uma maior capacidade de entender e refletir as emoções, os desafios e as aspirações do público-alvo. Isso cria uma conexão mais forte e verdadeira entre a marca e o consumidor. Essa mensagem chega de forma mais elaborada e em conexão com as demais estratégias elaboradas pela equipe de marketing, tornando o conteúdo algo complementar à toda a parte criativa das campanhas.
Para saber mais sobre a importância da autenticidade no marketing, leia nosso artigo sobre Marketing de Conteúdo.
O marketing de conteúdo, quando feito corretamente, destaca sua marca diante da avalanche de informações e se torna um ingrediente importante para atrair e manter seus clientes e leads engajados. A capacidade de contar histórias, de emocionar e de persuadir está diretamente ligada à experiência e ao entendimento humano. Portanto, manter a participação humana na criação de conteúdo é essencial para garantir a autenticidade e a relevância das mensagens.
O Uso de Chat GPT e Seus Desafios
Embora ferramentas como o Chat GPT ofereçam uma maneira eficiente de gerar textos, elas ainda apresentam limitações significativas. Uma das principais críticas ao uso de inteligência artificial para a criação de conteúdos é a propensão a utilizar frases clichês e genéricas, que são facilmente identificáveis pelos leitores.
Frases como “No mundo de hoje” ou “Estamos vivendo tempos desafiadores” são exemplos de clichês comuns em textos gerados por IA. Além disso, a falta de nuances e de uma compreensão profunda do contexto pode resultar em conteúdos que não ressoam genuinamente com o público.
A CX Trend 2024 apontou para o crescimento em 67% do uso de automações, AI’s e principalmente chatbots no uso de atendimento ao cliente.
O uso do Chat GPT e Chatbots deve ser visto como um complemento ao trabalho humano em sua otimização de tempo. A ferramenta pode ser útil para compilar informações, dar ponto de partida em pautas, elaborar uma linha de raciocínio para planilhas e até campanhas, mas a revisão e a personalização feitas por um redator humano são indispensáveis para garantir a qualidade e a originalidade do conteúdo.
As plataformas já estão implementando tags de “conteúdo criado por humanos” ou “conteúdo criado por AI” justamente para informar ao consumidor a fonte do que ele está absorvendo. Esses “alertas” já eram usados para identificar que algum conteúdo continha campanha paga ou patrocinada, quando usado por criador de conteúdo ou em campanhas inseridas de forma sutil em alguma plataforma de influencers. E a tendência é que os atendimentos sejam cada vez mais automatizados, perdendo um pouco a empatia humana e fazendo com que a experiencia do cliente seja ainda mais encurtada e direcionada.
Para saber mais, existe um conteúdo da Consumidor Moderno que aborda essas tendencias.
A Proximidade com o Cliente
No marketing, quanto mais próxima a comunicação estiver do cliente, melhor será a conexão estabelecida. Entender as necessidades, os desejos e as emoções do público permite criar mensagens que realmente toquem os leitores. A humanização do conteúdo é um caminho eficaz para alcançar essa proximidade.
Mesmo com a atual pesquisa, elaborada pela CX Trends em 2024, apontando para o uso de chatbots e AI’s para otimizar e agilizar os atendimentos, o aumento de atendimento telefônica irá crescer, pois o canal tem previsão de crescimento de até 41%, isso porque a maioria das pessoas, ao optarem por atendimento humano, esperam ter seus problemas resolvidos, e isso é essencial para um pós venda ou SAC, mesmo com chat bots e automações, o atendimento humano sempre será mais resolutivo.
Uma abordagem personalizada, que considera as particularidades de cada segmento do público, pode aumentar significativamente o engajamento e a lealdade dos consumidores. O conteúdo humanizado tem o poder de transformar a percepção da marca, tornando-a mais acessível e confiável.
Conclusão
A humanização nos conteúdos das campanhas de mídia é uma estratégia poderosa para fortalecer a relação entre marcas e consumidores. Apesar dos avanços tecnológicos, a participação humana continua sendo fundamental para garantir que as mensagens transmitidas sejam autênticas e impactantes. O uso de ferramentas como o Chat GPT ou Chatbots, devem ser limitados a funções de apoio, como o reconhecimento e validação da informação, sem substituir a criação e a personalização dos textos, que devem permanecer sob a responsabilidade de redatores humanos. Assim, as marcas podem se conectar de maneira mais profunda e significativa com seu público, conquistando sua atenção e confiança.
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